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社区O2O“简单且粗暴”地影响着人们的生活,“

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社区O2O“简单且粗暴”地影响着人们的生活,“简单且粗暴”的产生利润
 
首先我想问各位几个问题:
 
你知道你所居住的小区物业管理公司叫什么名字吗?
 
如果你家水管漏水了你知道物业服务处的电话吗?
 
家中出现漏水情况是不是物业可以处理的问题?
 
家里水管、电路故障,只需要拍下图片,通过物业开发的APP上传进行在线报修,就会有物业工作人员接单上门维修,使用小区所属的O2O社区APP应用曾经为刘小姐带来了方便。
 


 
 
按照服务功能进行细分,社区O2O可以分成物业O2O、商圈O2O和便民O2O:
 
物业公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、乐、财等方面可以大有作为,既可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位。
 
社区是一个巨大的长尾市场,覆盖了餐饮、生鲜、家电家具维修、租房、二手房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗保健、理财等方方面面,高端社区还有学校、药店、医院、会所等配套,社区几乎囊括了所有便民业态。充满无数市场机遇。

 
 
物业公司与O2O项目合作为社区家庭提供贴身的“管家式服务”;与单纯的线上管家相比,更加可靠、更有竞争力,极大提升物业公司的附加值。
 
(1)房屋租赁、二手房交易大多是由业主与房产中介公司经纪人单线联系,而物业并无作为,而各大房产中介门店就在社区门口扎堆(物业有BBS论坛,原本可以轻松成为供需双方的撮合者)。
 
(2)装修改造周期长、涉及环节多、材料多,业主没有时间全程跟进,而很多装修公司监理容易出现偷工减料项目,第三方的家装O2O平台等出来后被业主接受(其实物业公司派遣服务人员担任装修监理并不难)。
 
(3)家政服务中的搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居保养、保姆、搬家、开锁等业务本是社区物业服务的强项,但58到家等O2O提供上门服务,用户逐渐开始通过手机找家政服务,而不是找物业。
 
(4)除了京东到家、58到家等此类O2O平台外,很多垂直的O2O项目以单品切入社区市场,比如e袋洗就跨过了很多社区家门口的干洗店,成为洗衣市场巨头后,又招募社区闲置劳动力当小e管家,做社区共享经济。
 

 
(5)一些社区O2O大力整合便利店(小卖部)提供生鲜、蔬菜在线采购配送、费用代缴、上门维修等居民日常消费服务;也有一些社区商超O2O与物业公司合作,但跨过物业公司也无伤大雅。
 
(6)商圈O2O即社区电商,是由第三方商家(社区周边的商户或合作商家)提供服务。商圈O2O的服务包括线上查询、订购、付款以及点评等,线下则同样保留传统的购物方式。商圈O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系。相比传统电商,O2O使得线上和线下的边界日益模糊,以社区为基点的O2O模式更容易整合中小门店的资源。
 
(7)便民O2O主要涉及网上政务办理、大型商家(银行/通信/物流等)以及公益组织活动等。该类服务线上和线下流程均比较复杂,在O2O服务平台的线上门户以外链形式提供服务信息,方便住户办事,也减轻物业人员日常信息咨询方面的负担。
 
通过社区O2O打造的智慧社区模式,不仅能够更好的吸引社区住户使用O2O服务手段,还能保证用户的粘性和活跃度,将线上功能与线下生活完美融合。
 
社区O2O服务需要更好地利用这种独有的屏幕入口环境,整合智能手机、门禁对讲室内机、电视机以及PC等多种屏幕入口,形成特有的“一户多屏”线上门户入口体系。利用用户不同屏幕之间的切换,互联网应用可以提供很多新的体验,例如手机和电脑之间文件传送和照片同步等。利用“一户多屏”,社区O2O服务中的很多功能也可以得到优化。用户不仅可以通过O2O收到水电费缴费信息,也可以通过平台直接缴费。
 
O2O流量分线上和线下两块,实际是线下流量更大,想把这块儿握住,需要大规模地推,模式自然会变重,“轻也是相对较轻”。长远来看,拼的是运营能力,即平台在各城市的深度和地位。社区O2O服务应该牢牢把握“互联网+”的商业模式,围绕物业O2O服务实现社区内不同群体的服务“互联”,构建“以居民为中心”的“一户多屏”服务入口体系,集中社区数据形成智慧社区的源泉。
 


 
 
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