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智慧景区是旅游市场发展的必然选择

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2011年国家旅游局提出争取用十年的时间,在全国初步实现智慧旅游,建设一批智慧城市、智慧景区、智慧饭店。今年又是国家旅游局确定的“智慧旅游年”,国家旅游局局长邵琪伟提出:“让旅游插上文化和科技的翅膀,实现腾飞。”

 

 

智慧旅游的内涵是以游客为核心的,而以政府为核心的电子政务,以及以企业为核心的企业信息化,都与智慧旅游有着密切的关系。三者之间重合的部分是值得我们特别关注的,即政府对游客提供的公共信息服务、政府对企业的行业管理,以及企业为游客提供的专业服务。

 

2013年,中国旅游人数已经达到了32.5亿人次,这是一个十分巨大的市场和刚性需求。同时,散客人数所占比重由原来的30%上升到了70%,并且这个比例还在迅速增长。

 

 

进入互联网时代之后,旅游市场中发生了哪些变化?在过去,游客出行依靠的是旅行社,涉及要素是“吃住行游购娱”,出游形式为“导游+领队+讲解”,在规定的时间、以规定的路线、与规定团友进行旅游。而现在,人们出行依靠移动互联网,涉及要素渗透到各行各业,可选择的形式也丰富了很多,这些体验都离不开目的地App、网络和微信的支持。

 

过去,我们靠旅行社把“吃住行游购娱”六要素组装在一起,提供给游客,所以我经常把旅行社叫做“装配车间”。而现在我们可以选择旅行社、在线企业、要素企业App等,通过各种网络终端实现目的地旅游。游客出行主要的改变发生在商业、销售环节和后期服务环节。所以旅游作为现代服务业,其产品可以依托于互联网,自助游盛行就是互联网带来的机会。

 

 

从游客角度来看,过去的“吃住行游购娱”六要素已经可以满足游客的需求,而现在是远远不够的。原有的线下服务仍然需要,同时又增加了线上的预定、分享、投诉、咨询等需求,由六要素变成了多个要素。

 

从营销角度来看,移动互联网营销成本低,精确度高,互动性强,可以随时随地全天候进行。从政府管理角度来看,通过移动通讯设备和移动互联网,可以对区域旅游、客流量调度、区域交通组织,甚至是突发事件进行实时的管理和控制。

 

旅游产品不具有移动性,但是消费者是可移动的,并且旅游没有物流,都是即时消费,可以说,移动互联网是旅游业最佳的搭档和伴侣。旅游业与互联网的融合正在改变游客的行为需求,智慧旅游的大门刚刚开启,旅游业只有面向未来,拥抱互联网!

 

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